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接线员并非滴滴员工 招聘信息曝光客服业务大量外包
来源:未知 作者:admin 发布时间:2018-08-31 18:47 浏览量:

  在滴滴顺风车整改期间,又一条年轻的生命逝去。悲伤背后,滴滴客服在事件中暴露出来的问题也成为舆论焦点之一。

  《每日经济新闻》记者调查后发现,滴滴客服工作是被外包公司所承揽,滴滴客服并非滴滴自家员工。记者以应聘者的身份向其中一家公司咨询,对方招聘人员告诉记者:“应聘滴滴客服需要和外包公司签劳动合同,没有直招。滴滴客服的工作地点在外包公司,由外包公司的人管理。”

  一位前滴滴客服外包公司的相关负责人在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,不管哪家公司,外包服务的流程都是甲方定的,外包公司需要绝对执行。

  《每日经济新闻》记者在各大招聘网站上搜索滴滴客服招聘信息后发现,发布招聘信息的公司大多数并非是滴滴直招,而是各种各样的外包公司。记者以应聘者的身份向其中一家公司进行资询,对方招聘人员告诉记者:“应聘滴滴客服需要和外包公司签劳动合同,没有直招。滴滴客服的工作地点在外包公司,由外包公司的人管理。不过,实际工作是滴滴客服的内容。”

  从目前各个渠道上显示的招聘内容来看,滴滴客服主要工作是接听或拨打客户来电,了解客户需求,按标准流程给予客户准确答复及操作指导,及时解决客户问题;受理用户的投诉及建议,准确记录相关信息递交到相关处理部门,进行跟踪处理。登上《新闻联播》被《经济日报》!简言之,就是为车主和乘客提供业务咨询、订单查询、司乘互投、意见反馈等在线服务。值得注意的是,一份招聘信息中还提到长期招聘实习生,“前两个月保底3000,后面纯计件”。

  待遇方面,除基本工资稍有差异外,各个城市的薪酬待遇构成基本类似,即基本工资+全勤+岗位补贴+夜班补贴+补助津贴+绩效+星级评定。其中基本工资都在3000元左右,综合月薪大多是在5000元水平。福利方面,招聘信息大多提到了“入职即购五险一金,公司有免费住宿(4人间),有空调、厨房、独立洗手间,24小时热水”,还有专门的培训期,以及拓展活动、团队建设活动、节日礼品、员工生日会、读书会、电影放映活动、聚餐和旅游等。

  事实上,滴滴客服的岗位要求并不算高。一般具备大专以上学历、普通话标准、有良好的语言理解和表达能力就能符合要求。个别招聘中还提到,年龄18~35岁,男女不限;有大专以下学历的优秀应聘者,根据实际情况也可录用);中文输入50字/分钟以上。

  《每日经济新闻》记者注意到,部分招聘信息底部显示“企业直招,不收取任何费用,请放心投递简历”。然而,发布相关招聘需求的公司都并非是滴滴公司,且其中不止一家是专业的客服外包公司。截至记者发稿,部分招聘网站用“滴滴客服”关键字搜索后,已经找不到相关的职位招聘信息,部分还存留的招聘帖也已经显示“该职位关闭”。

  8月24日16时22分,被害人的朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案;16时41分许,该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通,在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息,滴滴客服回复称安全专家会介入,要求继续等回复。

  几经沟通后,17时49分,滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续,后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。最终至当日18时13分,乐清警方收到滴滴公司发来的车牌及驾驶员信息。

  由此,各方对滴滴没有第一时间将车主信息提供给家属产生了极大的质疑,滴滴在道歉声明中回应:“由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话,而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性,也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人,所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人,希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警,并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。”

  一位前滴滴客服外包公司的相关负责人接受《每日经济新闻》记者采访时表示,不管哪家公司,外包服务的流程都是甲方定的。牵扯用户信息的问题,每个企业都会有自己的标准,而外包公司需要绝对执行。同时,因为任何超越标准的处理方案都可能会给供应商带来损失,一线无法判定咨询人员的真实性,这给客服执行的灵活性带来一定压力。“作为乙方,必须严格执行甲方的服务流程和标准。”该人士强调。

  至于滴滴对外包客服的具体要求和标准,鉴于职业道德和保密原则,该人士表示不方便透露。

  【雄安站首桩正式开钻】中铁九局京雄七标项目部昨天发布信息,亚洲未来最大火车站雄安站首桩于2018年8月29日9时58分正式开钻。预计2020年5月建成。首桩位于中铁九局新建城际铁路七标一工区(中铁九局二公司)管内。首桩的浇筑完成,标志着这一标段由前期临建阶段正式转入了实质性主体工程施工阶段。

  【全国市场监管动产抵押登记业务系统开展先行上线年初建设完成全国市场监管动产抵押登记业务系统,并进行了系统应用试点工作。目前系统运行条件基本成熟,将于8月31日起在北京、辽宁等地开展先行上线运行工作。

  【天津将下调14种医保抗癌药品价格】从天津市人力资源和社会保障局了解到,9月起,天津将在下调医保报销中14种国家谈判抗癌药品的医保支付标准和采购价格,降幅在3%-7.8%之间,平均降幅为4.86%。(新华社)

  【电子商务法草案最新修改:完善电商平台审核和安全保障的责任条款】记者今日从正在举行的十三届全国人大常委会第五次会议获悉,全国人大宪法和法律委员会建议进一步完善电子商务法草案中关于电商平台审核和安全保障责任的有关条款。宪法和法律委员会经研究,建议将草案四次审议稿第三十七条第二款中的“依法承担相应的补充责任”,修改为“依法承担相应的责任”。同时,根据有的常委会委员的意见,建议增加一条行政处罚规定。(新华社)

  【我国中央企业已基本建立董事会】记者从国务院国资委了解到,近年来中央企业持续推动外部董事占多数的规范董事会建设,目前监管的96家中央企业中,已有94家建立董事会,其中83家外部董事占多数。同时,90%的地方国资委监管企业已建立了董事会。(新华社)

  【国家市场监督管理总局、烟草专卖局:禁止向未成年人出售电子烟】国家市场监督管理总局、国家烟草专卖局发布禁止向未成年人出售电子烟的通知。各类市场主体不得向未成年人出售电子烟。建议电商平台对含有“学生”“未成年人”等字样的电子烟产品下架,对相关店铺(销售者)进行扣分或关店处理;加强对上架电子烟产品名称的审核把关,采取有效措施屏蔽关联关键词,不向未成年人展示电子烟产品。

  【澳大利亚两大电信公司宣布合并】 沃达丰澳大利亚公司和澳大利亚TPG电信公司30日宣布合并,将打造一家价值约110亿美元的新电信巨头,和澳本土前两大电信公司展开竞争。

  【多地约谈滴滴最严或可直接下架 济南将启动对滴滴整顿措施】目前,ag88环亚娱乐!全国已有10个以上城市对滴滴平台进行了约谈。深圳在约谈中明确指出,如滴滴公司仍拒不整改或整改不到位,将采取app下架。济南交管部门近日正和公安等部门商讨方案,也不局限于“约谈”,但具体方案还在商议,待完善后将启动对相关平台的整顿措施。

  【发改委: 西部同样不允许以牺牲生态为代价来发展经济 】 国家发展改革委西部开发司巡视员肖渭明表示, 东中部不允许以牺牲生态为代价来发展经济,西部同样也不允许,不要认为西部空间大、环境容量大就可以大干快上,破坏生态。

  发改委:要支持西部地区有效参与和融入“一带一路”建设,完善口岸跨境运输通道、内陆骨干通道等开放基础设施建设,建设好自由贸易试验区、内陆开放性经济试验区、国家级新区、沿边重点开发开放试验区、跨境经济合作区这些开放平台。

  【广州交委:滴滴拒绝履行处罚决定将被法院强制执行】据广州市交委对广州市网约车市场整治情况的通报,滴滴今年被查处违章208宗,并多次出现拒绝配合调查的情况。对于已经生效的处罚决定,滴滴公司也不按期缴纳罚款。市交委表示,对于网约车平台这种不配合调查的行为,将以“不配合出租汽车行政主管部门调取查阅相关数据信息”为由立案查处,对于不履行处罚决定的网约车平台将依法申请法院强制执行。(南方日报)

  发改委西部开发司巡视员肖渭明表示,今年到明年要加快成贵高铁建设,尽快开工建设川藏铁路、渝昆高铁、西渝高铁等大通道。加快建设一批高速公路,拓展区域连接线,继续加强农村公路建设和支线机场建设。

  发改委:抓紧推进一批西部急需、符合国家规划的交通和信息网络、生态环保、城镇污水、垃圾处理、能源通道等领域重大工程建设。对这些基础设施“补短板”项目,国家将加大支持力度,西部地区也要通过深化改革,积极吸引民间资本参与,更大释放社会和市场潜力。

  发改委:到去年年底,152项西部大开发重点工程已经完工52项,还有100项在建,按照计划安排,全部项目将在2023年年底完工,完工以后西部将新增铁路里程8751公里,上海企业招聘偏好什么新增高速公路3219公里,新增发电装机1878万千瓦。

  【发改委:交通基础设施依然是西部大开发的重点任务】要加快形成以干线(高速)铁路公路为主骨架的交通网络建设。西部与全国各地一样也进入了高铁时代。“十三五”期间要重点推进十大高速铁路通道建设,具体来讲就是三个贯通和七个建设。三个贯通就是贯通乌鲁木齐到连云港的高速铁路通道、昆明到上海的高速铁路通道、昆明到广州高速铁路通道。七个建设分别是建设呼和浩特到南宁高速铁路通道、建设昆明到北京高速铁路通道、建设包头银川到海口高速铁路通道、建设银川至青岛高速铁路通道、建设兰州西宁至广州高速铁路通道、建设兰州至北京高速铁路通道

  【广东将探索建立宅基地有偿使用及分类退出机制】广东省国土资源厅表示,将探索实行有偿选位、择位竞价机制配置宅基地,所得价款用村基础设施配套和经济困难户建房补助;对“一户多宅”、超面积占用以及非集体成员通过继承等方式占用宅基地的,可由村集体经济组织统回购并有偿调剂给本集体内部其他成员。确实无法回购或调剂的,实行有偿使用,根据超起征面积实行阶梯累积式收费;以“补偿+奖励”方式激励农村村民自愿退出宅基地,并允许其以宅基地置换国有土地上的住宅、厂房、商业服务、商务办公等房屋,置换产权可抵押或公开交易。(南方网)

  【 发改委:西部地区上半年GDP增速达7.4% 】 国家发改委西部开发司巡视员肖渭明30日表示,今年上半年西部地区国内生产总值增速为7.4%,高于全国增速0.6个百分点。今年1-7月,西南省份固定资产投资普遍保持比较高的水平,贵州增长17.1%,广西增长11.5%,四川增长10.8%,云南增长10.4%。2013年到2017年,西部地区生产总值从12.7万亿元增加到17.1万亿元,年均增长8.8%,占全国的比重从19.8%提高到20%。

  【成都市交委市公安局联合约谈网约车平台公司】近日,成都市交委、市公安局轨道公交分局对滴滴平台公司和22家注册的网约车平台公司进行了两次约谈。约谈会明确要求,网约车平台必须严把网约车驾驶员准入关口,不得再新接入不符合准入条件的车辆和驾驶员,停止对不合格的车辆和驾驶员派单,并加快清退工作。

  【发改委:西部地区上半年经济增速下滑,主要原因是投资有明显下滑,带动整个经济增速放缓】国家发展改革委西部开发司巡视员肖渭明表示,今年前7个月,西部地区的固定资产投资同比仅增长2.3%,比1-6月份的3.4%又回落了1.1个百分点。在四大板块里面我们现在是垫底的,主要是西北地区下滑很严重,西北地区的6个省区除了陕西省以外其余5个都是负增长,个别省下降的幅度还很大,最大的是47.4%。好在我们西南地区保持了比较强劲的增长势头,6个省区有4个投资增速达到2位数,居于全国前列。

  【国家金融与发展实验室理事长李扬:汇率机制比汇率水平更重要】中国社科院学部委员、国家金融与发展实验室理事长李扬表示,汇率高度复杂,没有任何一种汇率理论能够成功解释汇率的现实波动,因此,不应把太多精力放在计算汇率水平上,而应更关注汇率形成机制,让市场供求决定均衡汇率。他认为,汇率是整个经济体系不可或缺的组成部分,国内市场经济体制与汇率机制的发展应协调并进。(新华网)

  【国家市场监管总局:深化提升危险化学品相关特种设备隐患排查治理工作】国家市场监管总局办公厅发布关于深化提升危险化学品相关特种设备隐患排查治理工作的通知,加强重点领域高风险承压类特种设备风险防控,各地要加强对“煤改气”涉及的特种设备的风险防控和隐患排查治理,严格检查充装站和检验站各项管理制度落实情况,加强高后果区油气管道隐患治理。

  【交通部:以“信用交通省”创建为统领推进交通运输信用体系建设】交通运输部党组书记杨传堂今日主持召开会议,研究推进交通运输信用体系建设工作。要以“信用交通省”创建为统领,坚持问题导向和目标导向,认真履责、协同监管,全面推进、突出重点,积极稳妥抓好交通运输信用体系建设工作。

  【我国研制成功100G硅光收发芯片】8月28日,我国自行研制成功的“100G硅光收发芯片”正式投产使用。该款商用化硅光芯片在一个不到30平方毫米的硅芯片上集成了包括光发送、调制、接收等近60个有源和无源光元件,是目前国际上已报道的集成度最高的商用硅光子集成芯片之一。(科技日报)

  【工信部:重点抓好五方面 促进民营企业发展】工信部总经济师王新哲出席2018中国民营企业500强峰会并致辞,王新哲指出,重点抓好五个方面工作: 一是进一步优化民营企业发展环境。放宽民间资本在电信、军工等领域市场准入。二是深入推动民营企业专业化发展。支持培育一批细分领域专业化“小巨人”企业,发挥工业互联网平台作用,支持民营企业实现业务系统向云端迁移,加快数字化、智能化转型。三是着力缓解民营企业融资难融资贵问题。支持优质企业上市融资、发行债券。四是切实促进民营企业国际化发展。支持民营企业与“一带一路”沿线国家

  【中国旅游饭店业协会就华住酒店泄露案发倡议书】针对“华住旗下酒店数据、客户信息疑遭泄露”事件曝光的酒店网络安全等问题,中国旅游饭店业协会发布倡议书,倡导全体会员自觉遵守宪法、法律、法规和国家政策,加强网络安全建设,同时,坚决反对任何传播、出售或泄露旅客住宿信息的行为。

  【报告:中国对外直接投资处于历史最好时期】8月29日,中国贸促会研究院发布《中国对外直接投资战略研究报告》。报告认为,中国“走出去”战略与管理体系不断调整,对外直接投资正处于历史最好时期,应根据新形势的发展需要,进一步完善对外直接投资战略。报告称,近10年,中国对外投资年均增长27.2%,跻身对外投资大国行列。2017年,中国对外直接投资流量1246.3亿美元,位居世界第3位;对外直接投资存量14820.2亿美元,位居世界第8位。(中新网)

  【国内设计时速最快的地铁线首台盾构始发】随着直径8.8米的“铁兵一号”土压平衡盾构机转动刀盘,29日上午,国内设计时速最快的地铁线号线首台盾构始发掘进。设计时速160公里的广州市轨道交通18和22号线公里,由中铁建华南建设有限公司总承包,投资760亿元,是目前国内采用EPC(工程总承包)模式建设的投资最大的单体项目。(新华社)

  【长安汽车计划2025年后实现全系汽车智能化】近日,长安汽车正式发布“北斗天枢”智能化战略,明确2020年后不再生产非网联车辆,计划2025年后实现长安全系车型智能化。按照计划,2020年后长安新产汽车将实现全系联网化,并搭载驾驶辅助系统;2025年实现100%智能语音控制,L4级智能驾驶汽车上市。 (新华社)

  【国资委:正研究将更多具备条件的中央企业纳入国有资本投资公司试点范围】国资委副主任翁杰明表示,截至目前,中央企业层面已经选择了10户企业开展投资运营公司试点,各地方国有企业已改组组建国有资本投资、运营公司89家。国资委正研究将更多具备条件的中央企业纳入国有资本投资公司试点范围。

  【基建项目审批加快 28个机场及相关项目密集获批】国家民航局官网8月23日消息称,《民航领域鼓励民间投资项目清单》由民航局、国家发改委联合对外公布,清单共包括鄂州民用机场、呼和浩特新机场、香港机场高端物流货站等28个项目,预计总投资规模达1100亿元。

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